呼叫中心系统
  呼叫中心质量管理软件,能为用户提供完整的呼叫中心质量管理解决方案,其中包括:电话录音、监听、屏幕捕获(Screen Capture)、质检考评(QM)、话务员在线考试等。

系统网络架构

录音功能

忠实地记录每个办公电话的通话,通话数据完整、清晰;

安全灵活的录音方式:办公电话/监听人员、声音/电压控制、业务系统开发商控制等;

监听功能;

通过电话/网络流式监听,可对正在通话的办公电话进行监听;

支持远程访问,可在异地通过手机或固定电话拨入系统,对正在通话的办公电话进行监听。

查询功能

丰富、灵活的前台查询条件,可以按照某种条件单一或组合查询,支持模糊查询;

采用了先进的数据库优化和容错机制,网络流量控制技术和数据压缩方法,对海量数据可以快速定位和查找;

支持C/S和B/S架构。

放音功能

系统提供了多种灵活的放音方式:电话放音,网络流式放音;本地放音,远程放音;

系统支持多个管理员对录音数据资料的回放操作;

语音提取转换功能

提供语音文件的提取、转换功能,可以将指定的一条或一批语音文件提取到本地电脑中,并且在下载的过程中自动转换为wav格式保存,可以直接通过声卡进行播放。

数据存储功能

硬盘或磁盘阵列作为一级存储,当硬盘满后,磁带机/DVD刻录机作为二级存储;

支持单磁带机/多磁带机(单DVD/多DVD)备份,可设置自动备份或手动备份加载方式;

备份恢复可准确定位到每一个文件;

支持磁盘镜像和RAID。

报警功能

系统运行出现异常或故障,执行了错误或非授权操作时,磁盘空间已满,达到管理员预设的某些操作或门限值时(如办公电话通话超时),自动进行报警;

多种报警方式,报警电话,控制台,多媒体喇叭,详细的报警日志记录


系统监控管理功能;

系统监控管理功能

提供统一的中文图形化操作管理平台,大大降低管理人员的工作负担;

提供全面的系统检测工具,对系统资源和系统的当前的工作状况进行监控(如:硬盘空间,内存资源、通道状态,网络连接,系统运行日志等);

可对分布式呼叫中心数据集中管理或分布管理;

系统监控功能可以运行在网络的其它机器上;

提供多种权限管理,防止非法操作。

统计分析报表功能

可以对数据进行挖掘分析,供管理者做出正确的决策;

管理人员可以统计分析一段时期的通话情况,详细了解客服代表的工作情况;

权限管理功能

完善的系统权限管理,可以指定登录的账号名,密码,类型,是否禁用,功能权限,管理范围,录音实际设置等。

 

 
 
 
 
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